CORE proiektua: eraldaketa digital komertzialerako jardunbide egokiak

AENKOMERek Arabako txikizkako merkataritzaren eraldaketa digital pertsonalizatuaren alde egiten du, CORE lankidetza-proiektu europarraren bidez. CORE proiektuak eraldaketa digital pertsonalizatuan laguntzeko sistema bat planteatzen du, saltoki bakoitzak duen heldutasun teknologikoaren arabera. COREren bidez, Arabako saltokiei laguntza teknologikoa eskainiko diegu, haien kudeaketa hobetzeko, ikusgarritasuna eta salmentak handitzeko eta, azken batean, tokiko merkataritzaren lehiakortasuna eta erakargarritasuna mantentzen laguntzeko.

Ekimen honi buruzko informazio gehiago esteka honetan kontsulta dezakezu: CORE proiektua

COREren hasierako fasean egindako ikerketa-lanaren emaitzetako bat merkataritzari aplikatutako eraldaketa digitaleko 15 jardunbide egoki biltzea izan da:
 
  • Zeintzuk dira nire saltokiaren ezaugarriak? Zeintzuk dira nire jarduera-sektorearen ezaugarriak?
  • Nola eskain diezaieket nire bezeroei edo bezero izan daitezkeenei nire produktuei edo zerbitzuei buruzko informazioa?
  • Nola susta ditzaket nire indarguneak lehiari dagokionez?
  • Zer aurrekontu bideratu dezaket nire online estrategiara?
  • Zenbat denbora eman dezaket nire online estrategian?
  • Zer baliabide (materialak, giza baliabideak eta finantza-baliabideak) ditu nire enpresak?
  • Nola antolatu off line salmenta eta online salmenta?
  • Zer helburu finkatu ditzaket salmentei dagokienez? Merkataritza fisikoan egindako salmenta bolumenarekiko, online egindako salmenten ehunekoa zein izatea nahi duzu?
  • Google My Business fitxa bat dohainik sortzea eta merkataritzari buruzko oinarrizko informazioak osatzea (helbidea, irekitzeko ordutegiak, helbide elektronikoa, argazkiak, telefonoa, bezeroen iruzkinak jasotzeko eta horiei erantzuteko aukera).
  • Orrietan eta mapa-aplikazioetan presente egotea: Google Maps, Waze.
  • AENKOMERetik Google 360º Tour Birtuala egiteko aukera eskaintzen dizugu.
    • Kontsultatu hemen zerbitzu hau.
  • Gidetan eta direktorioetan egotea, adibidez, Orrialde Horietan.
  • Garrantzitsua da zehaztea zeintzuk diren sare sozial egokienak eta erabilienak zure jarduera-sektorean.
  • Jarduera-sektorearen eta eman dezakezun denboraren arabera, profil bat edo gehiago sortu sare sozialetan (Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, LinkedIn, Tik Tok).
  • Sare sozialei esker, bezeroen informazio eta iruzkin egokiak lor daitezke.
  • Web orri erraz bat sortzea, erakusleiho digital gisa, jarduera eta merkataritza argi eta garbi erakusteko.
  • WordPress, Wix, Squarespace edo Strikingly bezalako tresnek web orri bat azkar eta erraz sortzeko aukera ematen dute, baita orri bakar batekin ere.
  • Zure produktuak plataforma edo marketplace batean egoteak aukera ematen dizu merkatu nazionalean edo nazioartekoan saltzeko, berezko merkataritza elektronikoko orri bat sortu beharrik izan gabe, eta, gainera, plataforma horren legitimitatearen eta nabaritasunaren onurak izango dituzu.
  • Salmenta plataformen edo marketplace plataformen bidez egiten da, eta publiko orokorrari eskaintzen zaizkio, hala nola Amazon, FNAC, Cdiscount edo eBay plataformen bidez.
  • Adi! Merkataritza elektronikoko orri bat sortzea ez da betebeharra, eta ez da nahitaezkoa edozein saltokitarako.
  • Merkataritza elektronikoko orri bat sortzeak aukera eman diezazuke ikusgarritasuna irabazteko, tokiko, nazioko edo nazioarteko bezero berriak lortzeko, zure produktuak egunean 24 orduz eta astean 7 egunez saltzeko, zure bezeroen datuak biltzeko zure bisita optimizatzeko eta erosketa-esperientzia hobea eskaintzeko.
  • Hainbat plataformek ahalbidetzen dute merkataritza elektronikoko orrialde bat sortzea gaitasun tekniko partikularrik izan gabe: ShopifyPrestashopWordPressWoocommerce.
  • Tresna ugarik lagundu zaitzakete zure enpresaburu-lanean eraginkorragoak izaten eta zure lana azkarrago egiten, baita haren zati bat automatizatzen ere.:
    • kontabilitate mailan
    • erosketen kudeaketari dagokionez
    • kudeaketa logistikoaren mailan
  • Gaur egun, saltokiko terminal (ST) eta kudeaketa-programa (merkataritza-kudeaketako programak eta ERP) ugarik funtzionalitate zabalduak dituzte hainbat zeregin errazteko eta automatizatzeko: bezeroen fitxategien kudeaketa, stocken kudeaketa, salmenten kudeaketa, produkzioaren kudeaketa, etab.
  • Bezeroen datu-basea eratu eta eguneratu behar da, eta urte osoan erabili ahal izango duzu.
  • Fidelizazio-tresna klasikoez gain (posta-bidalketak, sustapen-kodeak, fideltasun-txartela, bezero berriak erakartzea), tresna digitalak ere oso eraginkorrak dira, hala nola testu-mezuak, mezu elektronikoak, newsletterrak, blogak edo sare sozialak. Tresna erabilgarria Mailchimp da.
  • Bezeroekiko harremana/CRM kudeatzeko tresnak ere erabil daitezke, fidelizazioko eta Inbound Marketineko hainbat tresna konbinatzen dituztenak: HubSpotSellsyPipedrive, adibidez.
  • Garrantzitsua da gure jarduera-sektorea, lehia eta merkataritzako ETEentzat eskuragarri dauden tresna berriak zaintzea, gure ezagutza eta eskumenak sendotu eta mantentzeko.
  • Google Alerts edo Mention bezalako tresnek asko erraztu dezakete teknologia eta lehia zaintzeko lana.
  • Garrantzitsua da aldian behin gure merkataritzari buruz argitaratzen diren iruzkin positiboak edo negatiboak kontsultatzea eta, beharrezkoa balitz, modu arrazoituan eta konstruktiboki erantzutea.
  • Internautak batez ere smartphonearen bidez konektatzen dira saltokiei buruzko informazioa bilatzeko eta beste bezero batzuen iruzkinak kontsultatzeko.
  • Mugikorrari esker, bezeroek eta etorkizuneko bezeroek informazioa bila dezakete erosketa-ekitaldiaren aurretik, bitartean eta ondoren.
  • Web-orriaren edo merkataritza elektronikoaren orriaren diseinuak moldagarria izan beharko du nahitaez (hau da, pantaila-formatu guztietara egokitu beharko du, errazago irakurtzeko), internauten kontsulta-modalitate berriei erantzuteko.
  • Mugikorra oso tresna interesgarria izan daiteke merkatariarentzat bezeroekin elkarreragiteko eta haiekin komunikatzeko: hitzordu bat gogoratzeko mezuak, produktu baten erabilgarritasunari buruzko informazioa transmititzea, Google Ads bidez kokatutako geo publizitatea, etab.
  • Web orri bat edo online denda bat sortzeak online salmenta osagarriak sortzeko eta salmenta fisikoko puntu bat dagoela jakinarazteko aukera ematen du.
  • Lineako presentziak merkataritzan trafikoa eragiteko eta internautek banaketa fisikoaren kanala deskubritzeko balio behar du.
  • Merkataritzako ETEen estrategiak «figitala» izan behar du, hau da, presentzia fisikoa eta mundu digitaleko presentzia konbinatu behar ditu.
  • Ikuspegi horri esker, merkatariak hobeto ezagutu ditzake online erosleen eta off line bezeroen kontsumo-portaerak, haien beharrak, ohiturak eta nahiak, desberdinak izan baitaitezke.
  • Click & Collect (online salmenta + dendan jasotakoa) estrategiak inplementatu daitezke bezeroak etortzera eta salmenta fisikoko puntua ezagutzera bultzatzeko.
  • Ezinbestekoa da datuak eta informazioak digitalki babestea, batez ere bezeroen datu-baseak.
  • AENKOMERek DBEO erraz eta erraz betetzeko zerbitzua eskaintzen dizu.
    • Kontsultatu hemen zerbitzu hau.
  • Frantziako enpresa txiki eta ertainen konfederazioak (CPME) eta informazio-sistemen segurtasunerako Frantziako agentziak (ANSSI) jardunbide egokien zerrenda bat proposatu dute:
    • Aukeratu zure pasahitzak.
    • Aldian behin eguneratu zure programa informatikoak.
    • Zure erabiltzaileak eta hornitzaileak ezagutzea.
    • Aldiro-aldiro babeskopiak egitea.
    • Enpresaren wifi sarbidea babestea.
    • Zure smartphone edo tabletarekin ordenagailuarekin bezain zuhurra izatea.
    • Datuak babestea joan-etorrietan.
    • Zuhurrak izatea mezularitza erabiliz.
    • Deskargatu zure programak.
    • Kontuz ibili Internet bidezko ordainketak egiten direnean.
    • Alde pertsonala eta profesionala bereiztea.
    • Zure informazio pertsonala, profesionala eta nortasun digitala zaintzea.
  • Una guía publicada en francés por la CNIL y la BPI ofrece numerosa información pertinente para las pymes
  • Interesgarria izan daiteke merkataritza digitalki eraldatzeko prozesu honetan motorra den pertsona bat mugiaraztea.
  • Pertsona hori izan daiteke enpresa zuzentzen duena, tresna digitalekin eroso sentitzen den langile bat edo kanpoko pertsona bat (mailegu-hartzailea, aholkularia, erakunde, elkarte edo federazio bateko langilea).
  • Litekeena da zure hirian, probintzian, eskualdean edo elkartean/federazioan dagoeneko ekintza batzuk ezarrita egotea. Esteka hauetan, AENKOMERek digitalizazio komertzialarekin lotuta dituen proiektuetako batzuk ikus ditzakezu:
  • Ziur esperientzia positiboak edo negatiboak daudela. Beste merkatariekin esperientziak partekatu ahal izatea oso garrantzitsua eta produktiboa da.
  • Prestakuntza presentzialetan edo online parte hartzea.
  • Konferentzietan parte hartzea.
  • Izena eman webinars-etan.
  • Merkataritza-ganberek, elkarteek edo merkatarien federazioek aholkatzea eta laguntzea.
  • Egia da, sarritan, prestakuntzak kostu bat izaten duela, baita aditu edo aholkulari baten aholkularitza edo laguntza ere, baina ia beti inbertsio errentagarriak izaten dira.