PROGRAMA HOBEKI SALTOKIAK: MEJORA LA EXPERIENCIA DE COMPRA DEL CLIENTE/A

mayo 29, 2018

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Debido a los importantes cambios que se están produciendo en el comportamiento del consumidor, desde AENKOMER y en colaboración con el Ayuntamiento de Vitoria Gasteiz hemos creado HOBEKI SALTOKIAK para mejorar la experiencia de compra del cliente. Cuatro programas que abarcan distintos ámbitos de negocio, dirigidos a trabajar con los equipos y los profesionales que los lideran, con el fin de fidelizar y mantener a nuestros clientes.

Puedes participar en los programas que mejor se adapten a las necesidades de tu negocio o bien realizar HOBEKI SALTOKIAK al completo.

[/fusion_text][accordian divider_line=”” class=”” id=””][toggle title=”Programa 1: Atención al Cliente” open=”no”]

Objetivo: mejorar la relación comercio-cliente ofreciéndole todas las facilidades posibles.

*Posibilidad de apuntarse a una o a varias partes del Programa Atención al Cliente

1.1 Servicio de Cliente Misterioso (Mystery Shopper):

  • Funcionamiento:
    • Cliente Misterioso + Informe sobre las visitas
    • Sesiones individuales con gerencia y/o equipo
  • Plazas limitadas

1.2 Curso de Asesoría de Imagen:

  • Duración: 20 horas
  • Plazas: limitadas
  • Fechas: del 12 al 22 de junio (excepto el 14), de 14:00-16:30 h.
  • Temas: Visagismo, Morfología, Teoría del color, Tendencias, Tejidos, Complementos, Look adecuado según la ocasión, etc.

1.3 Rutas Comerciales:

  • Los establecimientos adheridos tendrán la oportunidad de dar a conocer su surtido a los clientes que participen en las Rutas Comerciales organizadas por AENKOMER.
  • Plazas: limitadas
  • Fechas: inscripciones hasta el 8 de junio

[/toggle][toggle title=”Programa 2: Habilidades de Comunicación” open=”no”]Objetivo: ofrecer información, realizar un diagnóstico personalizado de puntos de mejora y el entrenamiento en herramientas que ayuden a desarrollar las funciones diarias relacionadas con la comunicación de una manera más eficaz.

  • Funcionamiento:
    • 3 sesiones de trabajo grupales. Dos sesiones teóricas y una sesión práctica.
    • 1 sesión individual con grabación de la presentación del negocio + informe personalizado + sesión individualizada con gerencia.
  • Fases:
    • 1ª: Información y entrenamiento de habilidades.
    • 2ª: Intervención y grabación.
    • 3ª: Informe personalizado con pautas de mejora.
    •  
  • Plazas: limitadas

[/toggle][toggle title=”Programa 3: Equipos de Trabajo” open=”no”]

Objetivo: detectar en la organización acciones de mejora, entrenar de manera personalizada a los miembros de la organización y observar sus progresos con acciones de seguimiento

  • Fases:
    • Diagnóstico.
    • Equipos de mejora.
    • Seguimiento de resultados.
  • Plazas: limitadas
  • Fechas: a convenir con los participantes

[/toggle][toggle title=”Programa 4. Gestión de tu Negocio” open=”no”]

4.1  Talleres:

  • Funcionamiento:
    • Encuentros en los que participantes y tutores compartirán conocimientos y experiencias relacionados con la temática seleccionada para el taller.
    • Análisis de la situación actual de los participantes en las distintas áreas de negocio.
    • Evaluación de las posibles áreas a tratar en los Asesoramientos Individuales.
  •  Fechas:
    • Taller del Área Económica / Financiera: 12 de junio de 14:30 – 16:00 h.
    • Taller del Área Contable / Administrativo: 14 de junio de 14:30 – 16:00 h.
    • Taller del Área Organización / Laboral: 19 de junio de 14:30 – 16:00 h.
  • Plazas: limitadas. Posibilidad de apuntarse a uno o a varios talleres.

4.1  Asesoramiento individualizado:

  • Funcionamiento: Sesiones dirigidas a profundizar en las distintas áreas de gestión de negocios abordadas en los talleres.
  • Plazas: limitadas
  • Fechas: inscripciones hasta el 22 de junio

[/toggle][/accordian][/three_fourth]

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