Bezero misteriotsua 2022 / Cliente Misterioso 2022
AENKOMERen Mystery Shopper (bezero misteriotsua) zerbitzuak aholkularitza aditu bat eskaintzen dizu zure negozioaren irudiaren, antolaketaren eta kudeaketaren funtsezko alderdiak hobetzeko. Eusko Jaurlaritzako Turismo, Merkataritza eta Kontsumo Sailak diruz laguntzen du ekintza hori, eta parte hartzen duten establezimenduek ez dute inolako kosturik izango, zerbitzua euskaraz edo gaztelaniaz eska baitezakete.
Zerbitzuak 3 aldaera ditu:
- MYSTERY SHOPPER PRESENTZIALA:
Teknika honen bidez, modu presentzialean ebaluatzen dira establezimenduan jasotako arreta, kanpotik egindako erakarpena, inpaktua sarreran, harrera eta kontaktua, bisitatzen gaituenarekiko enpatia, produktu-testa, salmentaren itxiera, kobrantza, agurra, leialtze-ekintzak eta produktu bat itzultzean jasotako arreta.
Establezimendura bisita egin ondoren, txosten bat eta ondorengo aholkularitza bat egiten dira, indartu behar diren arloak hobetzeko. - MYSTERY SHOPPER DIGITALA:
Merkataritza online soilik aztertuko da. Web korporatiboa eta merkataritza presente dagoen gainerako plataformak bisitatuko dira, eta erosketa osoaren esperientzia baloratuko da, irudi bisuala, erabilgarritasuna, jasotako arreta, zalantzak argitzea, ordainketa-prozesua, bidalketa eta packaginga barne.
Txosten bat egingo da eta, ondoren, aholkularitza emango da hobekuntza-arloak lantzeko. - ZUZENEKO AHOLKULARITZA:
Aurreko edizioetan parte hartu duten saltokiei zuzendua. Modalitate honen bidez, establezimenduak aholkularitza pertsonalizatua jasoko du aurreko edizioetan hautemandako hobekuntza-arloei buruz.
Laguntza-prozesu bat egingo da, denboran banatutako hainbat bilerarekin, beharrezko aldaketak abian jartzeko.
Ekimen honetan Arabako merkataritza- eta zerbitzu-establezimenduek parte hartu ahal izango dute.
Edozein zalantza argitzeko eta zerbitzu honetan izena emateko, AENKOMERekin harremanetan jarri behar duzu:
AENKOMER 945 12 35 00 – gestion@aenkomer.com