Proyecto CORE: buenas prácticas de transformación digital comercial

AENKOMER apuesta por la transformación digital personalizada del comercio minorista alavés a través del Proyecto de cooperación europea CORE. El Proyecto CORE plantea un sistema de asistencia a la transformación digital personalizado en función del nivel de madurez tecnológica del que parta cada comercio. A través de CORE, ofreceremos a los comercios alaveses un acompañamiento tecnológico que mejore su gestión, incremente su visibilidad y sus ventas y, en definitiva, contribuya a mantener la competitividad y el atractivo del comercio local.

Puedes consultar más información sobre esta iniciativa en el siguiente enlace: Proyecto CORE

Uno de los resultados del trabajo de campo y diseño metodológico de la Fase inicial de CORE ha sido la recopilación de 15 Buenas prácticas de transformación digital aplicadas al comercio:

 

  • ¿Cuáles son las características de mi comercio? ¿Cuáles son las características de mi sector de actividad?
  • ¿Cómo puedo ofrecer a mis clientes/as, o posibles clientes/as, información fácilmente accesible de mis productos o servicios?
  • ¿Cómo puedo promover mis puntos fuertes respecto a la competencia?
  • ¿Qué presupuesto puedo destinar a mi estrategia on line?
  • ¿Qué tiempo puedo dedicar a mi estrategia on line?
  • ¿De qué medios (materiales, humanos, y financieros) dispone mi empresa?
  • ¿Cómo articular la venta off line y la venta on line?
  • ¿Qué objetivos me puedo fijar en término de ventas, de porcentaje de ventas realizadas on line respecto al volumen realizado en el comercio físico?
  • Crear gratuitamente una ficha Google My Business y completar las informaciones básicas del comercio (dirección, horarios de apertura, contacto email, fotos, teléfono, posibilidad de recibir comentarios de clientes/as y de responderlos).
  • Estar presentes en páginas y aplicaciones de mapas: Google Maps, Waze.
  • Desde AENKOMER te ofrecemos la posibilidad de realizar un Tour Virtual Google 360º.
    • Consulta AQUÍ este servicio.
  • Estar presentes en guías y directorios, como por ejemplo en las Páginas Amarillas.
  • Es importante definir cuáles son las redes sociales más pertinentes y más utilizadas en tu sector de actividad.
  • En función del sector de actividad y del tiempo que puedes dedicar, crear un perfil o varios en redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, LinkedIn, Tik Tok).
  • Las redes sociales permiten obtener información y comentarios pertinentes de los/as clientes/as.
  • Creación de una página web sencilla que, como un escaparate digital, presente de manera clara la actividad y el comercio.
  • Herramientas como WordPress, Wix, Squarespace o Strikingly permiten crear rápida y fácilmente una página web, incluso con una sola página.
  • La presencia de tus productos en una plataforma o marketplace te permite vender en el mercado nacional o internacional sin necesidad de crear una página de comercio electrónico propia, beneficiándote, además, de la legitimidad y la notoriedad de dicha plataforma.
  • La venta a través de plataformas de venta o marketplace dedicadas al público en general como Amazon, la FNAC, Cdiscount o eBay permite acceder más fácilmente a la clientela final, controlando los costes.
  • ¡Atención! Crear una página de comercio electrónico no es una obligación y no es forzosamente pertinente para cualquier comercio.
  • Crear una página de comercio electrónico puede permitirte ganar visibilidad, alcanzar una clientela nueva local, nacional o internacional, vender tus productos 24 horas al día y 7 días por semana, recopilar datos de tus clientes/as para optimizar su visita y ofrecer una mejor experiencia de compra.
  • Varias plataformas posibilitan la creación de una página de comercio electrónico sin necesidad de tener competencias técnicas particulares: Shopify, Prestashop, WordPress, Woocommerce.
  • Numerosas herramientas pueden ayudarte a ser más eficaz en tu trabajo de empresario/a y permitirte realizar más rápidamente tu trabajo, incluso de automatizar parte de este:
    • a nivel contable
    • a nivel de la gestión de compras
    • a nivel de la gestión logística
  • Actualmente, numerosos terminales punto de venta (TPV) y programas de gestión (programas de gestión comercial y ERP) disponen de funcionalidades ampliadas para facilitar y automatizar diversas tareas: gestión de ficheros de clientes/as, gestión de stocks, gestión de ventas, gestión de producción, etc.
  • Es necesario constituir y actualizar una base de datos de clientes/as que podrás utilizar todo el año.
  • Más allá de las herramientas clásicas de fidelización (envíos postales, códigos de promoción, tarjeta de fidelidad, captación de nuevos/as clientes/as), las herramientas digitales como los mensajes de texto, los correos electrónicos, las newsletters, los blogs o las redes sociales, son también muy eficaces. Una herramienta útil es Mailchimp.
  • También pueden ser utilizadas herramientas de Gestión de la relación con la clientela/CRM que combinan diversas herramientas de fidelización y de Inbound Marketing: HubSpot, Sellsy, Pipedrive, por ejemplo.
  • Es importante realizar una vigilancia de nuestro sector de actividad, de la competencia, de las nuevas herramientas disponibles para las pymes de comercio, para consolidar y mantener nuestro conocimiento y competencias.
  • Herramientas como Google Alerts o Mention pueden facilitar mucho el trabajo de vigilancia tecnológica y de la competencia.
  • Es importante consultar periódicamente los comentarios positivos o negativos que se publican sobre nuestro comercio y, si fuera necesario, responder de forma argumentada y constructiva.
  • Los/as internautas se conectan, principalmente, a través del smartphone para buscar información sobre los comercios y consultar los comentarios de otros/as clientes/as.
  • El móvil permite a la clientela y futura clientela buscar información antes, durante y después del acto de compra.
  • El diseño de la página web o la página de comercio electrónico deberá obligatoriamente ser responsivo (es decir, deberá de adaptarse a los diversos formatos de pantalla para facilitar su lectura) para responder a las nuevas modalidades de consulta de los/as internautas.
  • El móvil puede ser una herramienta muy interesante para la persona comerciante para interactuar con sus clientes/as y comunicarse con ellos/as: mensajes para recordar una cita, trasmitir información de la disponibilidad de un producto, publicidad geo localizada vía Google Ads, etc.
  • La creación de una página web o de una tienda on line permite generar ventas complementarias en línea y comunicar sobre la existencia de un punto de venta físico.
  • La presencia en línea tiene que servir para provocar tráfico en el comercio y para que los/as internautas descubran el canal de distribución físico.
  • La estrategia de las pymes de comercio tiene que ser «fígital», es decir, combinar presencia física y presencia en el mundo digital.
  • Este enfoque permite a la persona comerciante conocer mejor los comportamientos de consumo de los/as compradores/as on line y de sus clientes/as off line, sus necesidades, sus hábitos y sus deseos, que pueden ser diferentes.
  • Se puede implementar estrategias Click & Collect (Venta on line + recogida en la tienda) para incitar a los/as clientes/as a venir y a descubrir el punto de venta físico.
  • Es indispensable proteger digitalmente los datos e informaciones, principalmente las bases de datos de clientes/as.
  • AENKOMER te ofrece un servicio para el cumplimiento del RGPD de forma fácil y sencilla.
    • Consulta AQUÍ este servicio.
  • La confederación de pequeñas y medianas empresas francesa (CPME) y la Agencia francesa de la seguridad de sistemas de información (ANSSI) proponen una lista de buenas prácticas a seguir:
    • Elegir tus propias contraseñas.
    • Actualizar periódicamente tus programas informáticos.
    • Conocer a tus personas usuarias y proveedoras.
    • Efectuar copias de seguridad periódicamente.
    • Proteger el acceso wifi de la empresa.
    • Ser tan prudente con tu smartphone o tablet como con el ordenador.
    • Proteger los datos durante los desplazamientos.
    • Ser prudentes utilizando la mensajería.
    • Descargar tus programas.
    • Tener cuidado cuando se realizan pagos por internet.
    • Separar la parte personal de la profesional.
    • Cuidar tu información personal, profesional y tu identidad digital.
  • Una guía publicada en francés por la CNIL y la BPI ofrece numerosa información pertinente para las pymes
  • Puede ser interesante movilizar a una persona que sea motor en este proceso de transformación digital del comercio.
  • Dicha persona puede ser la que dirija la empresa, una persona trabajadora que se sienta cómoda con las herramientas digitales o, incluso, una persona externa (prestataria, consultora, trabajadora de alguna organización, Asociación o Federación).
  • Es probable que en su ciudad, su provincia, su región o en su Asociación/Federación, hayan sido ya implantadas algunas acciones. En los siguientes enlaces puedes ver algunos de los proyectos de AENKOMER relacionados con la digitalización comercial:
  • Seguro que ya hay experiencias, positivas o negativas. El poder compartir experiencias con otras personas comerciantes es muy importante y productivo.
  • Participar en formaciones, presenciales u on line.
  • Participar en conferencias.
  • Inscribirse a webinars.
  • Ser asesorado/a y acompañado/a por Cámaras de Comercio, Asociaciones o Federaciones de personas comerciantes.
  • Es verdad que, a menudo, la formación tiene un coste, así como el asesoramiento o acompañamiento por una persona especialista o consultora, pero casi siempre son inversiones rentables.