Programa Hobeki Saltokiak: mejora la experiencia de compra del cliente

Debido a los importantes cambios que se están produciendo en el comportamiento del consumidor, desde AENKOMER hemos creado HOBEKI SALTOKIAK para mejorar la experiencia de compra del cliente. Cinco programas que abarcan distintos ámbitos de negocio, dirigidos a trabajar con los equipos y los profesionales que los lideran, con el fin de fidelizar y mantener a nuestros clientes.

Puedes participar en los programas que mejor se adapten a las necesidades de tu negocio o bien realizar HOBEKI SALTOKIAK al completo.

¿En qué consiste este servicio?

  • Diagnóstico inicial: Visita Cliente Misterioso a tu establecimiento.
  • Informe sobre visita realizada en el que se incluyen pautas de mejora en las áreas trabajadas.
  • Sesión de trabajo con la dirección del negocio para trasladar y evaluar los resultados del informe e identificar posibles áreas de mejora.
  • Grupo de trabajo con el equipo para tratar de avanzar en los posibles puntos de mejora.
  • Sesión final de seguimiento de implantación de mejoras (2 meses después de finalizar el trabajo).
  • En definitiva…
    • Consultoría a Medida para la mejora de tu negocio.
    • Acompañamiento individualizado tanto con la dirección como con el equipo de trabajo.

Con el servicio HOBEKI SALTOKIAK ATENCIÓN AL CLIENTE obtendrás:

  • Beneficios para ti y tu empresa.
    • Mejorar tu servicio y la atención de tu personal.
    • Comprobar y mejorar el rendimiento de tus empleados.
    • Entender, satisfacer y fidelizar a tus clientes.
    • Aumentar las ventas y el beneficio de tu negocio.

¿En qué consiste este servicio?

  • 1ª Fase: Información y entrenamiento de habilidades (2 sesiones de trabajo grupales en las que se darán pautas teóricas sobre qué es la comunicación):
    • Introducción
    • ¿Qué es la comunicación?
    • Técnicas de comunicación efectiva
    • Autodiagnóstico sobre mejoras
  • 2ª Fase: Intervención y grabación + Informe personalizado con pautas de mejora (1 sesión grupal + 1 sesión individualizada):
    • Preparación y desarrollo de una intervención
    • Grabación de la intervención
    • Análisis y mejora a nivel personalizado

Con el servicio HOBEKI SALTOKIAK HABILIDADES COMERCIALES:

  • Beneficios para ti y tu empresa.
    • Potenciar los puntos fuertes de tu negocio, productos y servicio profundizando en aquellos aspectos fundamentales sobre la forma de comunicarlos.
    • Serás capaz de comunicarte y trasladar tus elementos diferenciales de una forma más efectiva con tus clientes.

¿En qué consiste este servicio?

  • Diagnóstico inicial, con entrevistas al equipo, que nos permitirá diseñar e implantar una estrategia de mejora en el punto de venta.
  • Posteriormente, se realizará un trabajo directo con el equipo que incluirá un seguimiento de los resultados.
  • En definitiva…
    • Consultoría a Medida para la mejora de tu negocio.
    • Acompañamiento individualizado tipo “coaching” para detectar las necesidades y dificultades de tu equipo, así como sus motivaciones para sacar lo mejor de cada uno.

Con el servicio HOBEKI SALTOKIAK EQUIPOS DE TRABAJO obtendrás:

  • Beneficios para los/as empleados/as.
    • Desarrollar sus habilidades y capacidades
    • Potenciar el sentido de pertenencia al equipo
    • Mejorar las relaciones personales y la comunicación
    • Mejorar la productividad de cada persona en el equipo
  • Beneficios para la empresa.
    • Alinear al equipo con la cultura de la empresa
    • Crear una mayor motivación e implicación
    • Agilizar la toma de decisiones
    • Aumentar la satisfacción de los clientes: un equipo cohesionado dará mejor servicio

¿En qué consiste este servicio?

  • Diagnóstico inicial y Análisis de la Imagen Corporativa: visita al punto de venta.
  • Emisión de informe en el que se incluyen las áreas de mejora detectadas.
  • Sesiones de trabajo grupales con el equipo para evaluar los resultados del informe e identificar posibles áreas de mejora.
  • Sesión final de seguimiento e implantación de mejoras.

Con el servicio HOBEKI SALTOKIAK MEJORA DE LA IMAGEN CORPORATIVA DE TU NEGOCIO obtendrás:

  • Beneficios para la empresa.
    • Diferenciar tu negocio mostrando una imagen coherente con tu estrategia adaptada a su clientela potencial.
    • Fidelizar a tu cliente potencial mejorando su experiencia de compra.
    • Poner en valor todos los atributos que diferencian tu negocio.
¿En qué consiste este servicio?

Servicio que incluye la posibilidad de contar con el asesoramiento de profesionales senior de dos formas diferenciadas:

  • Talleres de discusión de 90 minutos de duración en 3 áreas:
    • Marketing y Ventas: 24 junio (14:30 – 16:30 h.)
    • Gestión Económico Financiera: 25 junio (14:30 – 16:30 h.)
    • Nuevas Tecnologías enfocadas a la Venta: 27 junio (14:30 – 16:30 h.)
  • Servicio de mentoring / asesoramiento especializado individualizado que incluye un diagnóstico del negocio en el momento actual y una serie de tutorías individualizadas dirigidas a ayudar al punto de venta en su gestión diaria en aspectos básicos como son la planificación estratégica, la gestión económico-financiera, la gestión comercial y el marketing.

Con el servicio HOBEKI SALTOKIAK GESTIÓN COMERCIAL obtendrás:

  • Beneficios para la empresa.
    • Diferenciar tu negocio con una estrategia adaptada a las distintas áreas de tu actividad y tu tipo de cliente.
    • Profesionales del sector analizarán tu negocio orientándote sobre tu estrategia y su adaptación en las distintas áreas de tu negocio: gestión económico-financiera, gestión comercial, marketing y nuevas tecnologías.

Para participar debes descargarte la FICHA DE ADHESIÓN y enviarla a info@aenkomer.com o traerla a nuestras oficinas de C/Cuchillería 61 (entrada por Cantón de Santa Ana), 01010, Vitoria-Gasteiz.

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